- Payoneerの本人確認が「保留」「審査中」のまま進まない
- 何度書類を提出しても差し戻される
- 英語表示で理由がよく分からない
⇒ それ、Payoneerあるあるです。
実際にEtsyで海外販売を始めようとした私も、Payoneerの本人確認で何日も止まりました。
さらにEtsy側からは
「Payoneerの本人確認が完了していないため、ショップを休暇状態にしました」
という主旨のメールが届き、なかなかショップを開設できない状態に。
※ここにEtsyから届いたメールのスクリーンショットを挿入
なぜここまでスムーズに進まなかったのかというと、
Etsy・Etsy Payments・Payoneerの関係性を全く理解していなかったからです。
何を、どこに、どの順番で提出すればいいのか分からず、
どこに問い合わせるべきかも分からない状態でした。
▶ Etsy・Etsy Payments・Payoneerの違いと関係性については、こちらの記事で詳しく解説しています
（※内部リンク予定：「Etsy・Etsy Payments・Payoneerとは？それぞれの意味と関係」）
この記事では、
「Payoneerの本人確認が終わらないときに、最初に確認すべき3つのポイント」を
Etsy海外販売の実体験をもとに分かりやすく解説します。
Payoneerの本人確認が終わらない原因は1つじゃない
【Etsy海外販売】
Payoneerの本人確認が進まない原因は、主に以下の3つです。
- 本人確認書類の種類が合っていない
- 書類の写真・データの撮り方に不備がある
- 銀行証明書類として認められない形式を提出している
⇒ 1つでも条件を満たしていないと、本人確認は止まります。
「全部ちゃんと出している“つもり”」が、一番つまずきやすいポイントです。
本人確認が終わらない人が最初に確認すべき3つのポイント
① Payoneerで使える本人確認書類の種類【パスポートなしでもOK？】
「Payoneer 本人確認書類」で検索すると、
「パスポート必須」「運転免許証でOK」など、さまざまな情報が出てきて不安になる方も
多いと思います。
私自身も、Etsyの登録画面からPayoneer登録へ進んだため、
表示はすべて英語。
さらに「本人確認書類は英語表記が必須」と書かれていたため、日本語表記の運転免許証で
大丈夫なのか分かりませんでした。
そこで、Payoneerのカスタマーサポート（チャット）に直接問い合わせ、
日本語表記のみの運転免許証を送り、
結果、問題なく承認されました。
ただし、ここで注意点があります。
- Payoneerに登録した住所
- 本人確認書類に記載されている住所
この2つが完全に一致していないと承認されません。
英語表記で住所を入力する場合は、
番地・建物名・部屋番号の順番なども含めて、特に慎重に入力する必要があります。
② Payoneerの銀行証明書類として有効か？
ネット銀行利用者がつまずくポイント
Payoneerが銀行口座の証明書類として求めているのは、以下が公式に確認できる書類です。
- 銀行名
- 口座番号
- 口座名義（本人名義）
- 直近（過去1〜3カ月以内）の利用明細
特に
「Payoneer 銀行 証明書類 ネット銀行」
で検索している方は、ここでつまずいている可能性が高いです。
私は楽天銀行を利用していますが、ネット銀行には紙の通帳がありません。
そのため、最初は銀行アプリから利用明細のPDFをダウンロードすれば、
Payoneerの銀行証明として使えると思っていました。
しかし、実際にダウンロードしたPDFに記載されていたのは、
- 利用日
- 金額
のみで、
銀行名・口座番号・名義人の名前が一切記載されていませんでした。
アプリの利用明細画面のスクリーンショットや、
キャッシュカードの写真もダメ元で提出してみましたが、すべてNG。
結果的に、楽天銀行に直接問い合わせて正式な利用明細を発行してもらい、承認されました。
▶ 楽天銀行でPayoneer用の正式な利用明細を取り寄せた方法については、
こちらの記事で詳しく解説しています
③ 書類の「撮影方法」で弾かれていないか
Payoneerでは、書類の内容だけでなく画像の状態もかなり厳しくチェックされます。
提出前に必ず確認したいポイント
- 四隅がすべて写っている
- 光の反射・影がない
- ピンぼけしていない
- 文字がはっきり読める
内容が合っていても、
写真が原因で差し戻されるケースは非常に多いです。
日本の本人確認では、免許証アップロードでここまで厳しくないことも多いですが、
Etsy・Payoneerでは画像アップロードでエラーになることが何度もありました。
キャッシュのクリア、シークレットモードの使用で改善したこともあります。
スキャン対応のプリンターがある場合は、
写真撮影ではなく、スキャンしてPDF化したデータをアップロードする方法がおすすめです。
それでもPayoneerの本人確認が終わらない場合の対処法
Payoneerの審査には、通常3営業日程度かかると言われています。
それを過ぎても審査が終わらない場合、
理由が記載されたメールが届くことがあります。
そのメールすら届かない場合は、
Payoneerのカスタマーサポートに直接問い合わせることも可能です。
- チャット：英語でリアルタイム対応（外国人スタッフ）
- メール：英語で送信 → 日本人スタッフから返信が来たこともありました
英語対応に不安がある方は、メールの方が落ち着いてやり取りできると思います。
まとめ｜Payoneer本人確認は「書類＋見せ方」で決まる
「Payoneerの本人確認が終わらない」と感じている場合、
多くは以下のいずれかが原因です。
- 書類の中身
- 銀行証明書類の形式
- 画像の撮影・提出方法
この3つを押さえれば、
必要以上に時間がかかることはありません。
まとめ
海外販売を始めると、
Payoneer以外にもさまざまな「つまずきポイント」が出てきます。
私自身が実際につまずいたポイントは、
今後も少しずつ記事にしていく予定です。
Etsy海外販売をこれから始めたい方、
今まさに本人確認で止まっている方の参考になれば幸いです。